九思軟件的客戶體驗管理OA系統就可以在收集到意見的同時，馬上進入流程渠道進行歸納整理，以快速度響應，. . .
企業想要得到更廣闊的產品市場，就要及時把握購買者對產品的意見，及時采取措施，迎合客戶需求。傳統企業掌握客戶反饋的方式多是通過電話聯系客戶后再由人工后期整理，在時間上存在滯后性。九思軟件的客戶體驗管理OA系統就可以在收集到意見的同時，馬上進入流程渠道進行歸納整理，以快速度響應，得出調整方向，改良產品不足。
21金維他于1984年上市，是中國領先的多維元素片品牌之一。產品暢銷全國近30年，深受中國消費者好評，多次獲得省級和國家級獎項。2010年，法國賽諾菲和杭州民生攜手成立杭州賽諾菲民生健康藥業有限公司。產品配方、生產技術等均保持不變，品質始終如一，滿足中國人補充維生素礦物質的需求。
為讓產品能夠更適應中國人的需求，九思軟件為其設計了一項客戶體驗管理系統規劃建設方案。對這款金維他OA客戶體驗管理系統規劃，九思所提出參考建議具體如下：
問題采集：給所有用戶開通問題錄入的權限，讓每個用戶都能夠通過OA系統相關欄目都可進行問題采集及查詢操作。
問題提報：各渠道收集問題的管理員將所有問題進行線上歸納總結，將有參考意見的問題進行分類處理。處理好的問題可按流程發送至下一階段負責人處。
問題管理：問題提報后，管理部門操作人員可以對問題進行管理，查看所有的問題的信息和最新狀態。
問題處理：將問題解決方式進行歸納得出最終處理結果，經企業通過后交由相關部門進行產品改進。
問題查詢：每個問題當前階段都可查詢，及時把握最新動態。
問題統計：按月生成相關統計報表，每月 1 號生成前一自然月的各項數據統計報表。默認顯示所有的問題列表，同時支持多條件查詢，根據查詢條件，生成月度問題明細報表。報表為 EXCEL 格式，支持下載。
報表分析：創建獨立體驗管控門戶，通過餅狀圖、柱狀圖、趨勢圖等的組合應用，顯性化顯示：問題提交的部門排序、個人排序；問題處理狀態的處理完畢、未處理、處理中的統計分析；問題處理及時性的分析報告等；并且支持數據的穿透分析，直接鎖定問題部門、問題節點、問題人；高效展示效能高的部門、效能高的人等。
金維他OA客戶體驗管理系統規劃建設方案的實施，不僅可以加強對客戶心聲的管理，建立通暢且高效的問題收集、分配、跟蹤、處理機制，建立建全對客戶體驗問題的管理，提升客戶對單位產品及服務的滿意度，還有助于及時修正企業的發展方向，為企業開拓市場做出積極貢獻。
