OA服務(wù)過程是否標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范、OA服務(wù)記錄是否有序可查、OA服務(wù)體系是否遵循PDCA法則進(jìn)行自我改進(jìn)和提升
服務(wù)監(jiān)督
OA辦公自動(dòng)化軟件之優(yōu)化服務(wù)理論 Process optimization theory
在OA辦公自動(dòng)化軟件實(shí)施中，OA服務(wù)的質(zhì)量和效用，除了跟服務(wù)內(nèi)容相關(guān)之外，還取決于OA服務(wù)執(zhí)行力，也就是OA服務(wù)過程是否標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范、OA服務(wù)記錄是否有序可查、OA服務(wù)體系是否遵循PDCA法則進(jìn)行自我改進(jìn)和提升。
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一、“心”是第一位的。OA辦公自動(dòng)化軟件的服務(wù)是這個(gè)社會(huì)發(fā)展的必然產(chǎn)物，無論你從事什么工作，都是為他人服務(wù)，他人同樣也為你服務(wù)。所以心態(tài)要好，心情要愉悅，工作時(shí)“全心全意為人民服務(wù)”保持樂于助人，樂觀向上的心態(tài)，自然服務(wù)就好，服務(wù)質(zhì)量也就提高了。提高服務(wù)質(zhì)量首先應(yīng)從“心”開始。
二、“語(yǔ)”是服務(wù)用語(yǔ)。OA辦公自動(dòng)化軟件的規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，不僅能通過量變達(dá)到質(zhì)變，使OA服務(wù)人員在重復(fù)服務(wù)用語(yǔ)的同時(shí)，強(qiáng)化“我在服務(wù)他人”的服務(wù)意識(shí)，而且使企業(yè)形象大為提升!想想空姐的服務(wù)用語(yǔ)，尤其是以前網(wǎng)絡(luò)流傳的“我家貓把卡吞了”的發(fā)言人與某移動(dòng)客服人員的通話，可見服務(wù)用語(yǔ)能平和服務(wù)人員心態(tài)，同時(shí)積極暗示服務(wù)人員“客戶就是上帝，我在服務(wù)他”，我代表的是公司的形象等。
三、“手”原意是身體的一部分，采其引申義，身體語(yǔ)言、服務(wù)禮儀。為他人服務(wù)時(shí)，如何給他人服務(wù)卡或名片？向他人介紹公司時(shí)，在走廊、上下樓梯或電梯時(shí)，服務(wù)人員的位置。什么場(chǎng)合穿什么服裝，這都是“手”的范疇，故管理者一定重視你的“左右手”。
四、“機(jī)”是指“心機(jī)、用心、機(jī)動(dòng)靈活”的意思。凡事須用心，只有不斷的探索，積極修正，借鑒他人好的方法，結(jié)合自身實(shí)際，才有可能成功。但方法對(duì)了，也用心了，不見得就取得好的結(jié)果。因?yàn)橛袝r(shí)也要注意原則與靈活的結(jié)合。高度原則與高度靈活的有機(jī)結(jié)合，我們偉大的導(dǎo)師鄧小平就是全國(guó)人民的楷模。香港回歸，就是高度原則與高度靈活的經(jīng)典實(shí)現(xiàn)。服務(wù)質(zhì)量，光靠原則，有時(shí)很難達(dá)到客戶滿意。
我們一直認(rèn)為，心語(yǔ)手機(jī)這四個(gè)字只是提高OA辦公自動(dòng)化軟件服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，只有不斷的學(xué)習(xí)，與服務(wù)對(duì)象和諧，與全社會(huì)和諧共生，永葆良好心態(tài)和品質(zhì)，才能切實(shí)提高OA辦公動(dòng)化軟件的服務(wù)質(zhì)量。
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