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酒店/旅游/餐飲行業作為典型的服務型產業，客戶對服務的即時性、個性化要求不斷提升。門店多、人員流動性大、培訓工作量大、數據協同難、財務管理復雜等管理問題是困擾企業發展的難題。九思軟件智能綜合管理平臺，利用門戶管理、流程管控、知識管理、培訓管理、人事管理、客訴管理、公共信息管理、資產管理、移動辦公管理等模塊，打破企業在管理上的諸多限制，實現企業管理的提升和長遠發展。

主要功能模塊

• 門戶管理：構建企業統一信息門戶，整合各類業務系統數據與信息資源，實現信息集中展示與快速查詢；為不同崗位人員提供個性化門戶頁面，方便快速獲取所需工作信息，提升辦公便捷性。

• 流程管控：進行組織機構梳理、制度梳理、制度分類、業務表單梳理；規范跨部門、跨門店協作流程，明確各環節職責；打通部門壁壘，實現客戶需求傳達、服務任務分配、突發事件處理等流程標準化，確保信息及時流轉，避免推諉扯皮。

• 知識管理：實現企業知識文檔的上傳、分類、存儲、檢索、共享；涵蓋服務標準、操作規范、培訓資料等行業核心知識；保障知識資產沉淀與傳承，方便員工隨時學習查閱，助力服務標準化推進。

• 培訓管理：實現培訓內容發布、培訓報名、培訓請假、培訓考試、講師評價全周期管理，解決培訓組織繁瑣、參與率低、效果難以追蹤、培訓資料留存困難。

• 人事管理：覆蓋人員入離職管理、人事考勤、績效考核等全流程。針對人員流動性大的特點，實現人事流程標準化、自動化，簡化人事手續辦理。

• 客訴管理：建立客戶意見收集與處理模塊，實現客戶投訴、建議的線上化提交、分流、跟蹤、反饋；自動將客訴信息分配至對應責任部門，實時跟蹤處理進度，生成客訴統計報表，幫助企業定位服務短板。

• 公共信息管理：打破組織層級限制，實現集團與下屬企業、門店之間的實時信息傳達；確保新聞、重要通知、制度規范及時觸達每位員工，管理者可查看信息觸達情況，避免信息滯后；適配企業組織結構復雜、人員眾多的管理需求。

• 費用管理：全鏈條管控體系，支持各級部門按月制定預算，實時跟蹤執行進度，通過可視化報表輔助決策。” 結算 - 預算 - 概算 “覆蓋門店費用管理、企業預算管理、行政費用管理、出差管控、事前申請管理等。建立

• 數據分析：實現數據上報、數據匯總、數據分析、報表展現全流程管理；覆蓋營業收入、財務數據統計、客訴、人員流動情況等多維度數據。

• 會議管理：支持會議發起、通知、議程設置、參會報名、會議簽到、會議紀要上傳、任務跟蹤等全流程管理；簡化會議組織流程，確保會議決議有效落地，提升跨部門溝通協作效率。

方案價值

九思軟件酒店/旅游/餐飲行業解決方案，深度契合三大細分領域的業務特性，無論是連鎖餐飲的門店管控、酒店的服務流程優化，還是旅游企業的資產與人員協同，解決方案均能通過模塊化組合、個性化配置，滿足不同規模企業的數字化轉型需求。